故障单 / 2026-08-05 修订
VPN更新失败或卸载后仍断网：按订阅、应用、配置和网络四层清理
先保护账号和订单，再处理安装器、客户端、系统VPN、代理与描述文件；只删除能确认归属的残留。
- 适用范围
- 更新与卸载
- 正文信息量
- 1115个汉字
- 检查阶段
- 6个
你看到的结果，更接近哪一种？
正常断开并退出客户端，重启后只运行一个官方安装器。
检查系统VPN、始终开启、登录启动项和个人描述文件。
优先检查代理残留和阻止无VPN连接，不先删除所有网卡。
卸载不能取消订阅，必须回到实际付款渠道关闭续费。
先决定目标：修复更新、重新安装还是永久停用
记录当前客户端版本、系统版本、安装来源、错误文字和账号权益。仍要继续使用时，保留账号恢复方式与官方安装包；准备永久停用时，先处理订阅和数据导出。不要在更新过程中一边删除账号、一边手工清理文件。目标不同，验收也不同：重装要能稳定连接，停用则要保证不再自启、直连正常且未来不扣款。
卸载应用与取消订阅是两件独立的事
从收据确认订阅在官网、App Store还是Google Play，并在真实付款渠道关闭未来续费，保存到期日和状态。删除手机图标、Windows程序或本地配置不会自动停止扣款。退款申请也要另走付款渠道规则。账号仍有争议、退款未结束或订单资料未保存时，不要急着删除邮箱与账号，否则后续很难证明购买关系。
更新失败先排除进程、空间与错误安装包
正常断开，退出客户端和托盘程序，保存工作后重启。确认系统空间足够、日期时间正确，并从官网、正式应用商店或单位软件中心重新下载安装包。不要同时运行多个安装器，也不要用网盘旧版本覆盖。若仍回滚，保存安装错误代码和日志时间交给官方；反复强制删除系统文件会让下一次安装更难判断。
按系统入口正常卸载，不手工删除程序目录冒充完成
Windows从“设置—应用—已安装的应用”卸载，macOS和手机按平台及服务商说明处理。卸载后重启，再检查系统VPN列表和登录启动项。只有名称、厂商和创建时间能够确认归属的个人项目才移除。组织证书、学校描述文件、Hyper‑V适配器和其他安全工具不要顺手删除。Apple明确提醒，删除描述文件会一并删除其关联设置和数据。
卸载后无网时按代理、始终开启、DNS顺序检查
先看所有应用还是只有浏览器失网。浏览器提示代理拒绝连接时，检查系统代理是否仍指向已不存在的本地端口；Android检查始终开启与阻止无VPN连接；iPhone核对个人VPN配置是否仍在。DNS只在多个新域名无法解析时处理。每项先记原值再调整，修复后立即复测。网络重置会影响其他适配器和设置，只能在官方建议且已有恢复准备时使用。
最后做冷启动验收并清掉敏感临时材料
重启设备，不打开旧客户端，确认普通网页、常用应用、Wi‑Fi和移动网络正常；检查VPN不再自动启动，系统VPN列表没有不能解释的个人残留。若选择重装，再安装当前稳定版，登录、连接、断开各做一次。最后删除含邮箱、订单、内部域名和完整IP的临时截图，只保留脱敏订单与工单编号。完成标准应覆盖“开机后、连接时、退出后”三个状态。
一条能让客服继续判断的记录
记录示例：卸载应用后浏览器仍提示代理拒绝连接，其他应用正常；系统代理保留了已不存在的本地端口。恢复该项后网络正常，VPN列表无个人残留；订阅则另外在付款渠道关闭。
只需带上这三类材料
- 目标是重装还是停用
- 卸载前后错误与系统状态
- 代理、系统VPN、订阅的核对结果
重启后目标达到：重装方案能连接并正常退出，停用方案不再自启且直连正常；付款渠道中的续费状态也已单独核对。